Frequently Asked Questions

Clicca su My Account posto in alto a destra nel menù di navigazione, compariranno immediatamente i campi da compilare con i tuoi dati.

Ogni e-mail identifica un solo utente registrato in maniera univoca.

Usa l’apposito link “Hai perso la password?” in basso a sinistra nel modulo di accesso dove ti verrà richiesto di inserire il tuo indirizzo e-mail. Ti sarà inviata automaticamente una e-mail contenente Username e password indicati all’atto della registrazione.

Puoi contattare il servizio clienti telefonando al numero 090-9575261 dalle 09:30 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 18:00 (lun-ven); oppure, scrivendo a info@ismartshop.me ed indicando gli estremi di chi scrive, la richiesta di assistenza ed un numero di cellulare per ricontattarti.

Per avere il listino azienda per la rivendita, sarà necessario richiederlo ed inviare la “Visura Camerale” aggiornata e la fotocopia del documento di identità del titolare dell’azienda all’indirizzo: marketing@ismartshop.me

Si, con le seguenti modalità:

• Oggetto già pagato ma non spedito: verrà rimborsato completamente.
• Oggetto già pagato e spedito: ci sarà un addebito pari a 30€ iva compresa per la gestione amministrativa.
• Oggetto spedito in contrassegno: ci sarà un addebito pari a 30€ iva compresa per la gestione amministrativa.
• Oggetto spedito in contrassegno e non ritirato/rifiutato dal destinatario: ci sarà un addebito pari a 30€ iva compresa per la gestione amministrativa.
• Se l’ordine non è stato pagato o non andato a buon fine, sarà necessario contattare i nostri operatori e segnalare la volontà di annullare senza ulteriori spese.

È necessario, in ognuno di questi casi contattare entro le 24 ore il nostro Customer Service: via e-mail all’indirizzo assistenza@ismartshop.me o via telefono al numero 090-9575261.

Quando l’ordine viene fatturato e spedito, il cliente ricevere un’email con un link. Cliccando sul link a partire dalle ore 22.00 del giorno di spedizione, si verrà reindirizzati direttamente al sito del corriere scelto, sul quale si potrà seguire la consegna del pacco. Prima delle ore 22.00 non ci sarà nessun link. La consegna è prevista in 48/72 ore con corriere espresso.

Se il pacco che il corriere vuole consegnare risulta danneggiato, è necessario rifiutarlo, descrivere il tipo di danno sul buono di consegna del corriere e contattare subito il nostro Servizio Clienti per comunicare l’accaduto. Se si accetta il pacco, si ritiene che questo sia in buono stato e il danneggiamento non può essere imputato al trasporto. iSmartShop non potrà essere ritenuta responsabile in tale caso. Se il cliente desidera rivalersi sul corriere, dovrà inoltrare reclamo entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco.
Se possibile è necessario fare delle foto del pacco e mandarle al Servizio Clienti.

Nota Bene: le note come “Sotto riserva di verifica all’apertura” o “Scatola rovinata” non hanno valore legale. Se il pacco risulta rovinato, è necessario rifiutarlo, dopo aver scattato delle foto, che dovranno essere inviate al Servizio Clienti tramite email a assistenza@ismartshop.me

Se il pacco è stato rifiutato o è rovinato, è necessario informare il Servizio Clienti entro le ore 10 del giorno successivo alla consegna, tramite email a info@ismartshop.me

Il cliente ha 14 giorni dalla data della ricezione del prodotto per esercitare il diritto di recesso, fin tanto che il prodotto rimane in condizioni perfettamente vendibili. iSmartShop rimborserà al consumatore il prezzo del prodotto (escluse le spese di spedizione).

NOTA: ad eccezione della merce difettata, non possiamo accettare software o prodotti dove il sigillo è stato rotto o prodotti guasti. Questo non influisce sui diritti legali del consumatore.

Per esercitare il diritto di recesso e rispedire un prodotto è necessario contattare il Servizio Clienti per aprire una pratica di reso e ricevere le indicazioni per rispedire la merce. Bisogna impacchettare il prodotto con sicurezza, e includere tutti i manuali, gli accessori e la confezione ricevuta.

IMPORTANTE: il pacco dovrà essere inviato (consigliamo spedizione tracciabile) all’indirizzo comunicato dall’ufficio reclami, vengono rifiutati tutti i pacchi inviati senza prima un avviso e senza il codice di rientro.

Rimborso in caso di cancellazione dell’ordine prima della spedizione:

• Ordini pagati con bonifico

Se, prima che venga spedito, il cliente decide di cancellare l’ordine, in parte o in totalità, già pagato con bonifico, verrà rilasciata una nota di credito corrispondente alla somma versata. Tale nota di credito, valida un anno a partire dalla data di rilascio, potrà essere usata per qualunque acquisto sul nostro sito, o rimborsata con bonifico bancario.

• Ordini pagati con Postepay

Se, prima che venga spedito, il cliente decide di cancellare l’ordine, in parte o in totalità, già pagato con Postepay, verrà effettuato il rimborso corrispondente alla somma versata esclusivamente sul conto Bancario indicato dal cliente entro 7 giorni.

Rimborso dopo la spedizione dell’ordine:

1. Se l’ordine è stato pagato tramite vaglia postale il rimborso verrà fatto entro 30 giorni tramite bonifico bancario o tramite vaglia (scalando i costi per emettere il vaglia).
2. Se l’ordine è stato pagato con Postepay, il rimborso sarà fatto sul conto Bancario entro 7 giorni lavorativi.
3. Se l’ordine è stato pagato con bonifico bancario, il rimborso verrà fatto tramite bonifico bancario o tramite assegno (vaglia postale scalando i costi di emissione dall’importo totale).

Gli accessori inclusi sono ben specificati in ogni annuncio. 

No, i segni di usura sono descritti in inserzione.

Provvederemo noi stessi ad inviarle il link dove potrà seguire la spedizione. Se hai acquistato su Groupon lo troverà sul Suo account Groupon. Se vuole organizzare una consegna ad un orario stabilito contatti SDA.

Se ha ordinato sul nostro sito entro le 11:00 il pacco partirà lo stesso giorno altrimenti entro i tre giorni successivi. Se ha acquistato su Groupon il pacco partirà non appena riceveremo conferma da Groupon (controlli sempre il suo account Groupon).

Dopo aver ricevuto il nostro modulo di autorizzazione alla spedizione, spedisca con spedizione tracciabile ed assicurata. Le spese di spedizione sono a suo carico.

L’indirizzo è iSmartShop di D’Amico Andrea – Via Domenico Marolì, 12 – 98121 Messina (ME)

Verrà contattato non appena gestiremo il tuo dispositivo. Verifichi direttamente dal suo track di spedizione che sia stato consegnato regolarmente. 

Non possiamo saperlo preventivamente. La contatteremo appena avremo analizzato il dispositivo.

No, sconti specifici sono applicati solo ai clienti che abbiano inviato la Visura Camerale aggiornata e fotocopia del documento di identità del titolare d’azienda. Se desidera acquistare quantitativi di device superiori ai 20pcs ci scriva a marketing@ismartshop.me e formuleremo una proposta specifica.

14 giorni dal momento della ricezione. Autorizzeremo noi il rientro tramite apposito modulo.

Bonifico Bancario Anticipato, Contrassegno (pagamento in contanti alla consegna), Ricarica Postepay  e Contanti (ritiro in sede).

La nostra modalità di acquisto è il “Contratto Estimatorio – Conto Vendita” attraverso cui la sola disponibilità del bene verrà trasferita ad iSmartShop, mentre la proprietà dello stesso, rimarrà comunque, in capo al cliente.

Ecco il link alla pagina del nostro sito sulla quale potrà vedere la valutazione del suo dispositivo:

Compilato il modulo lo stampi, lo metta nel pacchetto insieme al dispositivo e spedisca tutto al nostro indirizzo. Una volta effettuata la vendita, verrà rimborsato (detratta la nostra percentuale 30%) tramite bonifico bancario, paypal o riceverà il buono per l’acquisto sul nostro sito entro 72h dalla ricezione del dispositivo.

Prova a ricaricare il device con un caricatore originale. Se non si accende, tenendolo in carica, premi i tasti home e power contemporaneamente per 10 secondi, poi lascia home e continua a premere power per altri 3 secondi. Se anche questa procedura non dovesse funzionare ci contattati per la dovuta assistenza.

Comunicheremo a Groupon il suo reso non appena verificheremo che il device sia nelle stesse condizioni di partenza. Riceverà il rimborso direttamente da Groupon.

Il Customer Service è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 09:30 alle ore 13:00 e dalle 14:30 alle 18:00; oppure scrivendo ad assistenza@ismartshop.me indicando la richiesta di assistenza ed un numero di cellulare per ricontattarti. Purtroppo a causa dell’intenso traffico non è semplice prendere la linea. Invii una e-mail o lasci un messaggio su WhatsApp e riceverà risposta immediata.